Retourneren of ruilen

Zodra je een sieraad gekocht hebt bij “My Diamonds Jewelry” geldt er zichttermijn van 60 dagen na aflevering. In deze termijn kun je het sieraad passen, bekijken en beoordelen tenzij anders vermeld. Na ontvangst van het sieraad bekijk je of het sieraad onbeschadigd is geleverd. Mocht het anders zijn dan kun je binnen 48 uur contact met ons opnemen om dit aan ons kenbaar te maken. 

Hoe kan je retourneren of ruilen

Retourneren, ruilen en de 60 dagen bedenktijd

Bij My Diamonds Jewelry vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel voor een sieraad kiest. Daarom bieden wij, tenzij bij het betreffende product anders wordt vermeld, een bedenktermijn van 60 dagen na ontvangst.

Binnen deze periode kun je het sieraad rustig bekijken, beoordelen en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Houd er rekening mee dat sieraden van edelmetaal kwetsbaar zijn voor krassen en andere gebruikssporen. Ga daarom zorgvuldig met het sieraad om zolang je nog niet zeker weet of je het wilt behouden.

Voor sieraden die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties zijn vervaardigd, kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Dit wordt waar van toepassing bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Controleer je bestelling direct na ontvangst

Controleer het sieraad en de verpakking zo snel mogelijk nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Is het sieraad beschadigd geleverd, ontbreekt er iets of wijkt de levering af van hetgeen je hebt besteld? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Is het verzendpakket bij aflevering zichtbaar ernstig beschadigd? Maak indien mogelijk foto’s van de verpakking voordat je deze opent en neem direct contact met ons op.

Hoe kun je retourneren of ruilen?

We willen het retourproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk maken.

Bij je bestelling kan een retourformulier worden meegeleverd. Daarnaast kun je via onze website een retour aanmelden.

Volg hiervoor onderstaande stappen:

1. Meld je retour aan via onze retourprocedure.
2. Geef aan of je het sieraad wilt retourneren, ruilen of laten aanpassen/repareren.
3. Vul alle gevraagde gegevens zo volledig mogelijk in.
4. Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
5. Verpak het sieraad zorgvuldig en voeg de gevraagde documenten toe.
6. Stuur de zending uitsluitend volgens onze retourinstructies naar ons terug.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging.

Vervolgens controleren wij het sieraad in ons atelier. Daarbij beoordelen we onder andere de staat van het sieraad, eventuele gebruikssporen, beschadigingen, compleetheid en of de retourzending aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet.

Voorwaarden tijdens de 60 dagen bedenktijd

Je mag het sieraad bekijken en passen voor zover dat nodig is om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.

Omdat onze sieraden worden vervaardigd uit hoogwaardige edelmetalen en vaak zijn voorzien van diamanten en andere edelstenen, kunnen zij bij onzorgvuldig gebruik snel krassen of beschadigen.

Wij adviseren daarom:

• draag het sieraad alleen kort om de maat en uitstraling te beoordelen;
• vermijd contact met harde oppervlakken;
• draag het niet tijdens huishoudelijk werk, sporten of slapen;
• voorkom contact met cosmetica, parfum en schoonmaakmiddelen;
• bewaar het sieraad na het passen weer in de originele verpakking.

Wanneer een sieraad verder is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald.

Uitzonderingen en bijzondere retourvoorwaarden

Niet ieder sieraad kan onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd. Voor bepaalde producten gelden vanwege personalisatie, maatwerk, hygiëne of speciaal ingekochte materialen aanvullende voorwaarden.

Retourzendingen na 60 dagen

Retourzendingen die buiten de geldende retourtermijn worden aangemeld of verzonden, kunnen worden geweigerd, tenzij sprake is van garantie, een gebrek of een ander wettelijk recht.

Gegraveerde sieraden

Een sieraad met een eenvoudige gravure aan de binnenzijde van een ring kan in bepaalde gevallen worden geretourneerd. Voor het professioneel verwijderen en opnieuw afwerken van de gravure kan een waardevermindering van €30 worden toegepast.

Sieraden met een persoonlijke of speciaal aangebrachte gravure aan de buitenzijde, zoals een zegelgravure, afbeelding, vingerafdruk of andere persoonlijke bewerking, kunnen vanwege hun persoonlijke karakter uitgesloten zijn van retournering.

Speciaal vervaardigde sieraden

Sieraden die speciaal op verzoek zijn ontworpen of vervaardigd en niet als standaardproduct via onze website kunnen worden besteld, kunnen van retournering zijn uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• volledig op maat ontworpen sieraden;
• bijzondere aanpassingen op verzoek van de klant;
• unieke materiaal- of edelsteencombinaties;
• 3D-replica’s of reproducties;
• sieraden die op basis van persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
• bepaalde spoed- of speciale producties.

Waar van toepassing informeren wij je hierover tijdens het bestelproces.

Door derden aangepaste sieraden

Een sieraad dat na levering door een andere juwelier, goudsmid, reparateur of derde partij is aangepast, gewijzigd, gegraveerd, gerepareerd of bewerkt, kan niet meer als ongebruikt product worden geretourneerd.

Beschadigde of gebruikte sieraden

Sieraden met duidelijke gebruikssporen, krassen, vervormingen, beschadigingen of andere wijzigingen kunnen niet zonder meer voor volledige terugbetaling in aanmerking komen.

Na ontvangst beoordelen wij de staat van het sieraad zorgvuldig.

Incomplete retourzendingen

Stuur bij een retourzending alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen mee die onderdeel uitmaken van het product of de levering, zoals certificaten en andere relevante documentatie.

Wanneer een retourzending niet compleet is, kan de afhandeling worden uitgesteld totdat duidelijk is wat ontbreekt.

Speciaal geselecteerde diamanten

Wanneer je via onze diamantconfigurator of diamantselectie een natuurlijke of lab-grown diamant kiest die speciaal voor jouw bestelling wordt ingekocht of gereserveerd, maken wij hiervoor specifieke inkoop-, verzekerings- en logistieke kosten.

Bij annulering of retournering van dergelijke speciaal voor jou ingekochte diamanten kan daarom, voor zover dit binnen de toepasselijke voorwaarden mogelijk is, een waardevermindering van 20% met een minimum van €150 worden toegepast.

Dit kan gelden voor zowel:

• een diamant die speciaal voor verwerking in een sieraad wordt ingekocht;
• als een los bestelde natuurlijke of lab-grown diamant.

Wanneer deze voorwaarden van toepassing zijn, wordt dit bij de betreffende bestelling vermeld.

Bijzondere productsamenstellingen

Voor sieraden met zeer specifieke materiaal- of edelsteencombinaties die speciaal voor de bestelling worden samengesteld, kan bij retournering een waardevermindering van toepassing zijn.

Bij bijzondere uitvoeringen met bijvoorbeeld gekleurde zijstenen of andere specifiek geselecteerde edelstenen kan deze waardevermindering, afhankelijk van de samenstelling, tussen 10% en 15% bedragen, met een minimum van €50.

Sieraden met een waarde boven €10.000

Bij sieraden met een aankoopprijs boven €10.000 kunnen vanwege de speciaal ingekochte edelstenen, materialen en de omvang van het maatwerk bijzondere retourvoorwaarden gelden.

Afhankelijk van de uitvoering, gekozen edelstenen, materialen en vervaardigingskosten kan een waardevermindering van 10% tot 15% van toepassing zijn.

Wij informeren je graag vooraf wanneer dergelijke voorwaarden voor jouw bestelling gelden.

Oorstekers en hygiëne

Bij geretourneerde oorstekers kan om hygiënische redenen professionele reiniging en controle noodzakelijk zijn.

Hiervoor kan een bedrag van €30 met het terug te betalen bedrag worden verrekend, voor zover dit binnen de toepasselijke retourvoorwaarden is toegestaan.

Ringmaten die niet kunnen worden aangepast

Niet iedere ring kan achteraf zonder gevolgen worden vergroot of verkleind.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• volledig rondom gezette eternityringen;
• bepaalde pavé-uitvoeringen;
• ringen met een doorlopend patroon;
• technisch complexe ontwerpen;
• bepaalde sieraden met emaille;
• modellen waarbij edelstenen of decoraties rondom de volledige ring zijn aangebracht.

Wanneer een dergelijke ring in een andere maat nodig is, kan het noodzakelijk zijn het sieraad gedeeltelijk of volledig opnieuw te vervaardigen.

Retourzending zorgvuldig verpakken

Een kostbaar sieraad moet tijdens het transport goed worden beschermd.

Plaats het sieraad bij voorkeur eerst in de originele sieradendoos of een andere geschikte beschermende verpakking. Verpak deze vervolgens in een stevige, neutrale verzendverpakking met voldoende beschermend materiaal.

Gebruik altijd het door My Diamonds Jewelry verstrekte retourlabel wanneer je van ons een retourlabel hebt ontvangen.

Stuur het pakket niet via een andere vervoerder of naar een ander adres zonder hierover eerst contact met ons op te nemen.

Wil je retourneren vanuit een ander land dan het oorspronkelijke afleverland, of kun je het door ons verstrekte retourlabel niet gebruiken? Neem dan eerst contact met ons op.

Zelf een sieraad terugsturen

Stuur je een kostbaar sieraad zonder voorafgaand overleg buiten onze retourprocedure om terug, dan kunnen wij het transport niet voor je begeleiden.

Wij adviseren in dat geval dringend gebruik te maken van een betrouwbare vervoerder met:

• Track & Trace;
• ontvangstbevestiging;
• een geschikte verzendmethode voor kostbare goederen;
• en voldoende verzekering voor de volledige waarde van het sieraad.

Gebruik daarnaast een stevige en neutrale buitenverpakking waaruit niet kan worden afgeleid dat deze een kostbaar sieraad bevat.

Bij een retourzending die buiten onze retourprocedure om wordt verzonden, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor verlies, beschadiging of problemen tijdens het transport voor zover deze buiten onze invloed liggen.

Na ontvangst van je retour

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen wij je hiervan een bevestiging.

Daarna wordt het sieraad door onze medewerkers gecontroleerd. We beoordelen onder andere:

• of het juiste product is geretourneerd;
• de staat van het sieraad;
• eventuele gebruikssporen of beschadigingen;
• de compleetheid van de retourzending;
• eventuele personalisaties;
• en de toepasselijke retourvoorwaarden.

Wanneer de retourzending is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de daarvoor bestemde betaalmethode.

Afhankelijk van de betaalprovider en bank kan het vervolgens enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.

Tijdens uitzonderlijk drukke perioden, zoals rond feestdagen, kan de verwerking iets langer duren.

Betalen via Klarna

Heb je je bestelling via Klarna betaald? Meld je retour dan ook tijdig volgens de instructies van Klarna.

Het aanmelden van een retour bij My Diamonds Jewelry betekent niet automatisch dat een openstaande betaling bij Klarna wordt stopgezet.

Voorkom daarom eventuele herinnerings- of administratiekosten door de instructies van Klarna te volgen. Zodra wij je retour hebben verwerkt, wordt de terugbetaling of correctie overeenkomstig de betaalprocedure doorgegeven.

Ringmaat laten aanpassen

Past je ring niet helemaal goed? In veel gevallen kunnen we de ringmaat voor je aanpassen.

Voor gouden ringen gelden binnen de toepasselijke periode indicatief de volgende tarieven:

• Ring verkleinen: vanaf €20
• Ring vergroten tot één maat: vanaf €25

De uiteindelijke prijs is afhankelijk van het model, het gebruikte edelmetaal, de constructie van de ring en de aanwezige edelstenen.

Voor platina ringen, complexe modellen, volledig gezette ringen en grotere maatwijzigingen maken wij vooraf een prijsopgave.

Sommige ringen en armbanden die rondom volledig zijn bezet met edelstenen kunnen technisch niet eenvoudig worden aangepast. In dat geval bespreken we graag met je welke mogelijkheden er zijn.

Twijfel je over je ringmaat? Gebruik dan onze ringmaatservice of neem contact met ons op voordat je bestelt. Wij helpen je graag bij het bepalen van de juiste maat.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je na het plaatsen van je bestelling nog iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Omdat veel sieraden speciaal voor een bestelling worden vervaardigd, beginnen wij vaak kort na ontvangst van de bestelling met de voorbereiding, materiaalreservering of productie.

Hoe eerder je contact met ons opneemt, hoe groter de kans dat we een wijziging nog kunnen doorvoeren zonder extra kosten of vertraging.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wijzigingen aan de bestelling niet meer worden uitgevoerd.

Voor bestellingen waarvoor speciaal materialen, diamanten of andere edelstenen zijn ingekocht of waarvoor de productie al is gestart, kunnen bij annulering bijzondere voorwaarden of een waardevermindering gelden.

Eén retour binnen onze aanvullende retourregeling

Voor bepaalde speciaal vervaardigde producten kan onze aanvullende retourmogelijkheid beperkt zijn tot één retour of annulering per klant.

Wanneer deze beperking van toepassing is, wordt dit vooraf bij de betreffende bestelling aangegeven. Deze bepaling heeft uitsluitend betrekking op onze aanvullende commerciële retourregeling en beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt.

Repareren of ruilen in plaats van retourneren

Is het sieraad mooi, maar is bijvoorbeeld de maat niet helemaal goed? Of is er een kleine aanpassing nodig?

Neem dan gerust contact met ons op voordat je het sieraad retourneert. In veel gevallen kunnen wij het probleem oplossen door het sieraad aan te passen, te repareren of om te ruilen.

Wij kijken graag samen met je naar de beste oplossing.

Retour aanmelden

Wil je een sieraad retourneren, ruilen of laten aanpassen?

Meld je retour dan eerst aan via de retourmogelijkheid op onze website. Na de aanmelding ontvang je van My Diamonds Jewelry de juiste instructies voor jouw retourzending.

Gebruik altijd onze retourinstructies en, wanneer verstrekt, het retourlabel van My Diamonds Jewelry.

Heb je vragen over een retour, ringmaat, wijziging of reparatie? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.