ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENT

My Diamonds Jewelry / LabCreators

Aangevulde werkversie 2026 – geschikt voor webshop, atelier, maatwerk, reparaties en edelmetaalproducten

Juridische entiteit	Eenmanszaak
Handelsnamen	My Diamonds Jewelry / LabCreators
Vestigingsplaats	Apeldoorn, Nederland
KvK-nummer	42145833
BTW-nummer	NL005538200B14
Telefoon / WhatsApp	+31 (0)6 18888737
E-mail	Via de website vind u dit in de contact gegevens
Website	www.mydiamondsjewelry.nl
Bereikbaarheid	Maandag t/m vrijdag van 13:00 tot 21:00 uur, tenzij anders vermeld

Publicatie-opmerking: vul de open velden aan voordat deze voorwaarden op de website, in de checkout of bij offertes worden gebruikt.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Begrip	Betekenis
Ondernemer	De juridische entiteit achter My Diamonds Jewelry en/of LabCreators, zoals vermeld in artikel 2, die producten, maatwerk, reparaties en aanverwante diensten aanbiedt aan consumenten.
Consument	De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant	Een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder juweliers, goudsmeden, leveranciers, gieterijen, horlogemakers en andere vakpartners. Deze consumentenvoorwaarden zijn niet bedoeld voor zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Overeenkomst op afstand	Een overeenkomst tussen ondernemer en consument die tot stand komt via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zoals de webshop, e-mail, telefoon, WhatsApp of een digitaal klantportaal.
Atelierovereenkomst	Een overeenkomst die fysiek in het atelier, de winkel of tijdens een persoonlijke afspraak tot stand komt.
Product	Alle door de ondernemer aangeboden fysieke zaken, waaronder sieraden, edelmetaalproducten, edelstenen, onderdelen, horloge-onderdelen, accessoires en aanverwante producten.
Standaardproduct	Een product dat zonder individuele aanpassing, gravure, maatvoering, ontwerpwijziging of persoonlijke specificatie wordt verkocht.
Maatwerk	Een product of dienst die volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd, aangepast of samengesteld, waaronder ringen op maat, gravures, CAD-ontwerpen, 3D-modellen, wasmodellen, gietwerk, zetwerk, reparaties op opdracht en sieraden die speciaal voor de consument worden gemaakt.
Gepersonaliseerd product	Een product dat door tekst, gravure, ringmaat, steenkeuze, materiaalkeuze, ontwerpkeuze of andere persoonlijke specificatie is aangepast aan de consument.
Edelmetaalproduct	Een product dat geheel of gedeeltelijk bestaat uit goud, zilver, platina, palladium of andere edelmetalen, al dan niet gecombineerd met edelstenen of andere materialen.
Koersgebonden product	Een product waarvan de prijs aantoonbaar afhankelijk is van schommelingen op de edelmetaal-, valuta- of edelsteenmarkt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Klantmateriaal	Door de consument aangeleverde sieraden, edelstenen, diamant, oud goud, zilver, onderdelen, CAD-bestanden, STL/3DM-bestanden, foto’s of andere materialen.
Reparatieopdracht	Een opdracht tot onderzoek, herstel, onderhoud, wijziging, maatverandering, zetten, polijsten, rhodineren, solderen, vervangen, controleren of anderszins bewerken van een product of klantmateriaal.
Offerte	Een aanbod met omschrijving van werkzaamheden, product, prijs, planning en eventuele voorwaarden. Een offerte kan digitaal, schriftelijk of via het klantportaal worden uitgebracht.
Duurzame gegevensdrager	Een middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail, pdf of een downloadbaar document.
Dag	Kalenderdag, tenzij uitdrukkelijk werkdag is vermeld.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De ondernemer gebruikt de handelsnamen My Diamonds Jewelry en LabCreators. De exacte juridische entiteit, KvK-gegevens en btw-gegevens moeten overeenkomen met de inschrijving bij de Kamer van Koophandel en met de gegevens op facturen, offertes, webshop en betaalomgeving.

Voor publicatie moeten minimaal worden vermeld: handelsnaam, juridische entiteit, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-nummer, telefoonnummer, e-mailadres, website en bereikbaarheid.

Indien een handelsnaam of bedrijfsstructuur wijzigt, blijven deze voorwaarden gelden voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dwingend recht of een schriftelijke afspraak anders bepaalt.

Artikel 3 – Toepasselijkheid en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst met een consument, waaronder webshopbestellingen, atelierverkopen, maatwerkopdrachten, reparatieopdrachten, serviceopdrachten en leveringen van edelmetaalproducten.

Voor zakelijke klanten, leveranciers, uitbesteders en vakpartners gelden bij voorkeur afzonderlijke zakelijke voorwaarden of samenwerkingsvoorwaarden. Indien een zakelijke klant toch op basis van deze voorwaarden handelt, gelden consumentenbeschermende bepalingen alleen voor zover deze dwingend van toepassing zijn.

Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak in een offerte, orderbevestiging of opdrachtbon, gaat de specifieke schriftelijke afspraak voor, tenzij dit in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Bij koop op afstand worden deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument deze kan opslaan, bijvoorbeeld als pdf-download of bijlage bij e-mail.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product of de dienst. Afbeeldingen, renders, foto’s, video’s en digitale voorbeelden zijn bedoeld als zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave. Kleine afwijkingen in kleur, glans, structuur, maat, steenbeeld, lichtval, afwerking of proportie kunnen voorkomen.

Bij sieraden, edelstenen, parels, natuurlijke materialen, handwerk en gerepareerde producten kunnen natuurlijke of ambachtelijke afwijkingen voorkomen. Deze vormen geen gebrek wanneer zij binnen normale vaktechnische grenzen vallen.

Bij het aanbod wordt waar relevant vermeld:

• de prijs inclusief btw voor consumenten;
• eventuele bijkomende kosten, zoals verzending, verzekering, onderzoekskosten, spoedkosten of verpakkingskosten;
• de geschatte levertijd of uitvoeringsperiode;
• of sprake is van maatwerk, personalisatie, reparatie of een koersgebonden product;
• of herroepingsrecht van toepassing is;
• welke gegevens of materialen de consument moet aanleveren;
• welke beperkingen gelden voor retour, annulering of wijziging.

Kennelijke druk-, type-, reken-, programmeer- of prijsfouten binden de ondernemer niet. Indien een fout wordt ontdekt, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald indien de overeenkomst niet wordt uitgevoerd.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld door de bestelling af te ronden, een offerte digitaal goed te keuren, een opdrachtbon te ondertekenen of schriftelijk akkoord te geven.

Bij elektronische bestellingen ontvangt de consument een elektronische bevestiging. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden, tenzij de ondernemer kan aantonen dat de bevestiging correct is verzonden en de opdracht al op uitdrukkelijk verzoek is gestart.

De ondernemer mag binnen wettelijke kaders controleren of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde redenen mag de ondernemer een bestelling weigeren, aanvullende voorwaarden stellen of vooruitbetaling verlangen.

Voor maatwerk, reparaties en opdrachten met kostbare materialen kan de ondernemer verlangen dat de consument expliciet akkoord geeft op prijs, materiaal, maatvoering, ontwerp, planning en uitsluiting of beperking van herroepingsrecht.

Artikel 6 – Maatwerk, ontwerp en productie

Maatwerk begint pas nadat de consument voldoende gegevens heeft verstrekt en akkoord heeft gegeven op de offerte, opdrachtbon of orderbevestiging. Dit akkoord kan schriftelijk, digitaal, per e-mail, via het klantportaal of via een andere duurzame gegevensdrager worden gegeven.

Onder maatwerk vallen onder meer: speciaal ontworpen sieraden, ringmaten, gravures, specifieke steenkeuzes, specifieke legeringen, CAD-ontwerpen, 3D-modellen, STL/3DM-bestanden, wasmodellen, gietwerk, zetwerk, reparaties op opdracht, vermaken van bestaande sieraden en producten die speciaal voor de consument worden ingekocht of samengesteld.

Na akkoord kan de opdracht niet kosteloos worden geannuleerd indien de ondernemer al kosten heeft gemaakt, materialen heeft besteld, digitaal ontwerpwerk heeft verricht, productie heeft ingepland of werkzaamheden heeft uitbesteed.

Wijzigingen na akkoord zijn alleen mogelijk als de ondernemer dit technisch, organisatorisch en financieel haalbaar acht. Extra kosten, materiaalverlies, extra arbeid en vertraging komen voor rekening van de consument indien de wijziging op verzoek van de consument plaatsvindt.

Levertijden voor maatwerk zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een harde leverdatum is overeengekomen. Vertraging door materiaalbeschikbaarheid, uitbesteding, herkeuring, ontwerpwijzigingen, gietresultaat of overmacht geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Artikel 7 – Reparaties, service en onderzoek

Bij een reparatie- of serviceopdracht wordt zoveel mogelijk vastgelegd: klantgegevens, omschrijving van het product, zichtbare staat, foto’s indien nodig, gewenste werkzaamheden, indicatieprijs, onderzoekskosten, risico’s en planning.

Een eerste beoordeling is een visuele of globale inschatting. Verborgen gebreken, eerdere reparaties, haarscheuren, slechte soldeerpunten, bros materiaal, slijtage, poreus gietwerk, losse stenen, spanning in zettingen of onbekende legeringen kunnen pas tijdens onderzoek of uitvoering zichtbaar worden.

De ondernemer mag een opdracht weigeren of stoppen indien uitvoering naar vaktechnisch oordeel onverantwoord, onveilig, disproportioneel kostbaar of niet haalbaar is.

Wanneer tijdens uitvoering blijkt dat extra werkzaamheden nodig zijn, wordt de consument hierover geïnformeerd. De ondernemer voert wezenlijke meerwerkzaamheden pas uit na akkoord, behalve indien direct handelen noodzakelijk is om verdere schade te beperken en de extra kosten redelijk zijn.

Bij oude, gedragen, kwetsbare of door derden eerder bewerkte sieraden bestaat verhoogd risico op breuk, vervorming, verkleuring, loskomen van stenen of zichtbare sporen van herstel. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de bestaande staat van het product, tenzij sprake is van aantoonbare fout van de ondernemer.

Voor spoedreparaties, spoedservice of diensten waarvan de consument uitdrukkelijk vraagt dat deze binnen de bedenktijd starten, kan de consument bij volledige uitvoering het herroepingsrecht verliezen of een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor reeds verrichte werkzaamheden.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij koop op afstand

Bij koop op afstand van een standaardproduct heeft de consument een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van het product. Dit is ruimer dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen.

Een kortere termijn, zoals 7 dagen, wordt niet gebruikt als wettelijke bedenktijd voor standaard online consumentenkoop. Een termijn van 7 dagen kan alleen als extra of afwijkende service worden gebruikt waar de wet geen herroepingsrecht verplicht stelt, bijvoorbeeld bij maatwerk wanneer dit duidelijk bij het artikel staat.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling gaat de bedenktijd in nadat het laatste product is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag de consument het standaardproduct beoordelen zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het product mag worden bekeken en voorzichtig gepast, maar niet langdurig worden gedragen, gebruikt, beschadigd, aangepast of incompleet geretourneerd.

Het herroepingsrecht geldt alleen voor standaardproducten waarvoor geen wettelijke of contractuele uitsluiting geldt.

Artikel 9 – Uitsluiting of beperking van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet of kan worden uitgesloten voor:

• maatwerkproducten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde producten, waaronder gravures, specifieke ringmaten, specifieke steen-/materiaalcombinaties en klantontwerpen;
• producten die speciaal voor de consument zijn besteld, aangepast, vervaardigd of samengesteld;
• diensten of reparaties die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd nadat de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met start van uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt;
• producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt, edelmetaalmarkt, valutamarkt of edelsteenmarkt waarop de ondernemer geen invloed heeft, mits dit vóór aankoop duidelijk is vermeld;
• verzegelde producten die om redenen van hygiëne of bescherming niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover wettelijk toegestaan.

De ondernemer vermeldt bij maatwerk, personalisatie of koersgebonden producten vooraf duidelijk dat het herroepingsrecht niet of beperkt van toepassing is. Ontbreekt die duidelijke informatie, dan kan de ondernemer zich niet zonder meer op de uitsluiting beroepen.

Een online bestelling van maatwerk, personalisatie of speciaal voor de consument vervaardigde sieraden is juridisch wel een overeenkomst op afstand als deze via website, e-mail, telefoon of klantportaal tot stand komt. Voor deze producten geldt echter geen wettelijk herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd, voor zover het product volgens specificaties van de consument is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is en dit vooraf duidelijk is vermeld.

Wanneer bij een artikel op de website uitdrukkelijk een afwijkende aanvullende service staat vermeld, bijvoorbeeld een vrijwillige service-, omruil-, aanpas- of coulanceregeling van 7 dagen, geldt die specifieke artikelinformatie als aanvullende service voor dat artikel. Deze aanvullende service is geen wettelijk herroepingsrecht en geldt alleen binnen de voorwaarden die bij het artikel duidelijk zijn vermeld.

Een aanvullende service bij maatwerk doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten, zoals het recht op een deugdelijk product, wettelijke garantie en herstel bij non-conformiteit.

Artikel 10 – Uitoefening van herroepingsrecht en retourkosten

De consument oefent het herroepingsrecht uit door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail, via het retourformulier of via een ander door de ondernemer aangeboden kanaal.

Na melding van herroeping stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug, compleet, onbeschadigd en waar redelijk mogelijk in originele verpakking, inclusief certificaten, doosjes, garantiebewijzen, labels, accessoires en meegeleverde documenten.

De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer uitdrukkelijk anders heeft aangegeven. Deze informatie moet ook duidelijk zichtbaar zijn op de website, bij checkout of op de retourpagina en niet uitsluitend in deze voorwaarden.

Bij kostbare sieraden, edelstenen of edelmetaalproducten moet de consument zorgen voor passende, traceerbare en verzekerde retourzending. Het risico van correcte, volledige en tijdige retourzending ligt bij de consument totdat de ondernemer het product heeft ontvangen.

De ondernemer mag retourzending weigeren of waardevermindering doorberekenen indien het product beschadigd, incompleet, gedragen, gewijzigd, vervuild, zonder certificaat of niet conform instructies wordt geretourneerd.

Artikel 11 – Terugbetaling bij herroeping

Na een geldige herroeping betaalt de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wettelijk vereist.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode worden niet terugbetaald, tenzij de ondernemer daarmee heeft ingestemd.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode. Voor terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikel 12 – Edelmetaalprijzen, koersgebonden producten en retour

Voor standaardproducten met vaste consumentenprijs en geldig herroepingsrecht wordt bij een geldige retour in beginsel de aankoopprijs terugbetaald, behoudens waardevermindering door beschadiging, gebruik, incompleetheid of verlies van certificaten/documenten.

Voor maatwerk, gepersonaliseerde producten en speciaal vervaardigde edelmetaalproducten geldt geen herroepingsrecht indien dit vooraf duidelijk is vermeld en de wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor koersgebonden producten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten indien de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties buiten invloed van de ondernemer en dit vooraf duidelijk is vermeld. Dit kan onder meer gelden voor producten waarvan de prijs direct gekoppeld is aan dagkoersen van goud, zilver, platina, palladium, valuta of specifieke edelstenen.

De ondernemer vermeldt bij koersgebonden producten zo duidelijk mogelijk de gehanteerde koersdatum, het gewicht, het gehalte, de berekeningsmethode en eventuele toeslagen, zodat de consument vóór aankoop weet hoe de prijs tot stand komt.

Bij inkoop, omruil, vermaken of verrekening van door de consument aangeleverd edelmetaal wordt de waarde afzonderlijk berekend. Deze waarde kan afwijken van consumentenverkoopprijzen, dagkoersen op websites of marktprijzen voor fijnmetaal.

Artikel 13 – Atelierverkoop en fysieke afspraken

Bij aankopen die fysiek in atelier, winkel of tijdens een persoonlijke afspraak tot stand komen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij koop op afstand.

Een eventuele retour-, ruil- of coulanceregeling voor atelieraankopen geldt alleen indien deze uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, bijvoorbeeld op kassabon, orderformulier, offerte of e-mailbevestiging.

Producten die in het atelier als definitieve verkoop, maatwerk, reservering, opdrachtwerk, aanbieding of speciaal besteld product worden aangeduid, kunnen niet zonder toestemming van de ondernemer worden geretourneerd of geannuleerd.

Artikel 14 – Prijzen, offertes en prijswijzigingen

Alle consumentenprijzen worden vermeld in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.

Offertes zijn geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Als geen termijn is vermeld, is een offerte 14 dagen geldig, tenzij de aard van het aanbod of koersgevoeligheid een kortere geldigheid rechtvaardigt.

Bij producten met edelmetaal, edelstenen, valuta-afhankelijkheid of inkoopcomponenten kan de prijs na afloop van de offertetermijn wijzigen. De ondernemer mag dan een nieuwe prijsopgave doen.

Prijswijzigingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit wettelijk is toegestaan, voortvloeit uit een duidelijke koersafspraak, het gevolg is van door de consument gevraagde wijzigingen of verband houdt met meerwerk waarop de consument akkoord heeft gegeven.

Artikel 15 – Levering, uitvoering en risico-overgang

Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres, door afhalen in atelier/winkel, via een afhaalpunt of via een andere overeengekomen leveringsmethode.

Als geen levertermijn is overeengekomen, levert de ondernemer binnen 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst, voor zover het gaat om een standaardproduct. Voor maatwerk, reparaties en speciaal bestelde producten geldt de overeengekomen of geschatte uitvoeringsperiode.

Indien levering vertraging oploopt, informeert de ondernemer de consument. Bij overschrijding van een wettelijke of overeengekomen levertermijn kan de consument de ondernemer een redelijke aanvullende termijn stellen. Blijft levering daarna uit, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden voor zover wettelijk toegestaan.

Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat bij consumenten over op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product feitelijk ontvangt.

Bij afhalen gaat het risico over op het moment van feitelijke overdracht aan de consument of de door hem aangewezen persoon.

Artikel 16 – Betaling, aanbetaling, eigendom en retentie

Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden of volgens de afspraken in de offerte, orderbevestiging of factuur.

Voor maatwerk, reparaties, speciaal bestelde materialen, edelmetaalproducten en opdrachten met uitbesteding kan de ondernemer een aanbetaling of volledige vooruitbetaling verlangen. Een gebruikelijke aanbetaling kan 30% tot 50% bedragen, tenzij anders overeengekomen.

De ondernemer blijft eigenaar van geleverde producten totdat de consument alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Bij reparaties, maatwerk of bewerking van klantmateriaal mag de ondernemer het product onder zich houden totdat de consument de verschuldigde bedragen heeft betaald, voor zover wettelijk toegestaan. Dit wordt retentierecht genoemd.

Indien de consument niet tijdig betaalt, ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 17 – Klantmateriaal, oud goud, edelstenen en aangeleverde bestanden

De consument is verantwoordelijk voor juiste informatie over aangeleverd materiaal, waaronder eigendom, herkomst, gehalte, gewicht, echtheid, behandelingen, schade, eerdere reparaties en bijzonderheden.

De ondernemer mag aangeleverd materiaal onderzoeken, wegen, fotograferen, testen of laten beoordelen. Indien tijdens onderzoek blijkt dat materiaal afwijkt van de opgave van de consument, mag de ondernemer de prijs, werkwijze of haalbaarheid aanpassen.

Bij verwerking van oud goud, zilver, edelstenen, diamant of andere klantmaterialen bestaat risico op verlies door smelten, breuk, insluitsels, spanning, slijtage, vervuiling, onbekende samenstelling of verborgen gebreken. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit eigenschappen of gebreken van het klantmateriaal die niet vooraf kenbaar waren.

Door de consument aangeleverde CAD-, STL-, 3DM-, foto- of ontwerpbestanden worden gebruikt voor de opdracht. De consument garandeert dat hij deze bestanden rechtmatig mag gebruiken en dat deze geen rechten van derden schenden.

De ondernemer mag onveilige, onbruikbare, onvolledige of technisch ongeschikte bestanden weigeren of aanpassen na overleg met de consument.

Artikel 18 – Edelstenen, diamant, certificaten en natuurlijke eigenschappen

Edelstenen, diamanten, parels en natuurlijke materialen kunnen variëren in kleur, helderheid, slijpvorm, insluitsels, maat, glans en structuur. Kleine verschillen tussen foto, certificaat, beeldschermweergave en werkelijkheid zijn mogelijk.

Certificaten, rapporten of waarderingen van derden worden verstrekt zoals ontvangen. De ondernemer is niet aansprakelijk voor fouten van onafhankelijke certificerende instanties, taxateurs of leveranciers, tenzij de ondernemer wist of redelijkerwijs moest weten dat de informatie onjuist was.

Bij het zetten, verzetten, reinigen, verhitten, ultrasoon reinigen, polijsten of repareren van stenen kan risico bestaan op breuk, loskomen, kleurverandering of beschadiging, vooral bij behandelde, poreuze, oude, ingesloten of reeds beschadigde stenen. De ondernemer informeert de consument waar redelijk mogelijk over bekende risico’s.

Artikel 19 – Garantie, conformiteit en klachten over producten

De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.

Geen garantie bestaat op normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, schade door vallen/stoten, chemische middelen, parfum, chloor, ultrasoon reinigen zonder advies, verlies van stenen door externe kracht, onjuist onderhoud, wijzigingen door derden of schade die voortvloeit uit onjuiste informatie van de consument.

Klachten moeten zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk en volledig worden gemeld, bij voorkeur met foto’s, ordernummer, factuur en omschrijving van het probleem.

Indien een klacht gegrond is, zal de ondernemer binnen redelijke termijn herstellen, vervangen, aanvullen of een passende oplossing aanbieden, tenzij dit onmogelijk of disproportioneel is.

Artikel 20 – Niet-afhalen, opslag en bewaartermijnen

Wanneer een product, reparatie of maatwerkopdracht gereed is, informeert de ondernemer de consument. De consument moet het product binnen een redelijke termijn afhalen of een leverafspraak maken.

Indien de consument na meerdere herinneringen niet reageert of niet afhaalt, mag de ondernemer redelijke opslagkosten in rekening brengen, voor zover vooraf aangekondigd.

Voor kostbare klantmaterialen blijft de ondernemer redelijke zorg betrachten. Langdurige opslag is echter niet bedoeld als bewaarneming of kluisdienst.

Indien de consument ondanks schriftelijke herinnering langdurig niet afhaalt of betaalt, behoudt de ondernemer zich het recht voor wettelijke mogelijkheden te gebruiken, waaronder retentie, incasso of verkoop volgens de daarvoor geldende wettelijke regels. De ondernemer handelt daarbij zorgvuldig en proportioneel.

Artikel 21 – Digitale communicatie, klantportaal en werkbonnen

De ondernemer kan gebruikmaken van e-mail, WhatsApp, sms, klantportaal, QR-code, werkbon, chatfunctie of digitale statusupdates voor communicatie over offertes, reparaties, productie, betaling en levering.

Digitale akkoordverklaringen, vinkjes, bevestigingen, orderstatussen, scanregistraties, werkbonnen en e-mailbevestigingen kunnen dienen als bewijs van opdracht, ontvangst, akkoord, wijziging of communicatie.

De consument is verantwoordelijk voor juiste en actuele contactgegevens. Berichten die naar het door de consument opgegeven e-mailadres of telefoonnummer zijn verzonden, worden geacht de consument te hebben bereikt, tenzij de consument aantoont dat dit redelijkerwijs niet het geval kan zijn.

Bij opdrachten met foto’s, bestanden of klantmateriaal mag de ondernemer foto’s en registratiegegevens gebruiken voor uitvoering, kwaliteitscontrole, bewijsvoering en interne administratie. Commercieel gebruik van herkenbare persoonsgegevens of klantontwerpen gebeurt alleen met toestemming.

Artikel 22 – Uitbesteding aan vakpartners

De ondernemer mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde vakpartners, waaronder goudsmeden, edelmetaalgieterijen, steenzetters, slijpers, horlogemakers, CAD-specialisten, 3D-printpartners, koeriers en leveranciers.

De ondernemer blijft voor consumenten het aanspreekpunt voor de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De ondernemer deelt alleen gegevens, bestanden of klantmateriaal met vakpartners voor zover dit nodig is voor uitvoering van de opdracht, kwaliteitscontrole, transport, betaling of wettelijke verplichtingen.

Vertraging, afkeuring, herstelronde of technische beperking bij een vakpartner kan invloed hebben op planning en levertijd. De ondernemer informeert de consument hierover indien dit relevant is.

Artikel 23 – Intellectueel eigendom, CAD en productiebestanden

Alle ontwerpen, schetsen, CAD-modellen, STL/3DM-bestanden, wasmodellen, gietmodellen, productiemethoden, foto’s, teksten, collecties, renders, templates en technische oplossingen van de ondernemer blijven eigendom van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De aankoop van een sieraad of product geeft de consument geen recht op overdracht van onderliggende ontwerp-, CAD-, STL-, 3DM-, print-, giet- of productiebestanden.

De consument mag ontwerpen, beelden of productiebestanden van de ondernemer niet kopiëren, namaken, laten namaken, openbaar maken, doorverkopen of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Indien de consument eigen ontwerpen of bestanden aanlevert, verleent hij de ondernemer een gebruiksrecht voor zover nodig voor uitvoering van de opdracht. De consument vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 24 – Privacy en gegevensbescherming

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover nodig voor aanbod, bestelling, betaling, levering, reparatie, klantcontact, administratie, wettelijke verplichtingen, beveiliging en verbetering van dienstverlening.

Voor zover de ondernemer met vakpartners werkt, worden alleen noodzakelijke gegevens gedeeld. De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.

Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens hoort te staan in de afzonderlijke privacyverklaring op de website. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingende privacywetgeving gaat de privacywetgeving voor.

Artikel 25 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend wordt verhinderd en die niet aan de ondernemer kan worden toegerekend. Daaronder vallen onder meer storingen, ziekte, brand, diefstal, transportproblemen, overheidsmaatregelen, oorlog, staking, uitval van leveranciers, schaarste van edelmetaal of edelstenen, storing van betaalproviders, cyberincidenten en vertraging bij vakpartners.

Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Indien uitvoering blijvend onmogelijk is of onredelijk lang duurt, mogen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden, speciaal bestelde materialen en redelijke gemaakte kosten blijven verschuldigd, voor zover dit wettelijk is toegestaan en redelijk is.

Artikel 26 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de ondernemer, voor zover aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is uitgesloten of beperkt.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover dat op grond van dwingend consumentenrecht, productaansprakelijkheid, opzet, bewuste roekeloosheid, letsel of overlijden niet is toegestaan.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparing, emotionele waarde, beleggingsverlies, koersverlies of waardevermindering door marktontwikkelingen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bij klantmateriaal is aansprakelijkheid beperkt tot de aantoonbare materiële waarde van het aangeleverde materiaal of het door de verzekering uitgekeerde bedrag, indien dat hoger is, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

De consument is verplicht schade zoveel mogelijk te beperken en klachten tijdig te melden.

Artikel 27 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een interne klachtenprocedure. Klachten moeten volledig en duidelijk worden omschreven en binnen bekwame tijd na constatering worden ingediend.

De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijk antwoord volgt.

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument informatie inwinnen bij ACM ConsuWijzer of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Een geschillencommissie wordt alleen genoemd indien de ondernemer daar daadwerkelijk bij is aangesloten.

De eerdere verwijzing naar het Europese ODR-platform is verwijderd, omdat dit platform per 20 juli 2025 is stopgezet.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen ondernemer en consument is Nederlands recht van toepassing.

De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is beslissend. Vertalingen zijn uitsluitend bedoeld als service, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd dwingend consumentenrecht dat de consument het recht geeft een andere bevoegde rechter te kiezen.

Artikel 29 – Slotbepalingen

Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling en wettelijk toelaatbaar is.

De ondernemer mag deze voorwaarden wijzigen. Voor bestaande overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van sluiten, tenzij de wijziging voor de consument gunstiger is of wettelijk verplicht is.

Deze voorwaarden moeten vóór publicatie worden aangevuld met de juiste bedrijfsgegevens en moeten aansluiten op de teksten in checkout, retourpagina, privacyverklaring, leveringsvoorwaarden, offertes, facturen, orderbevestigingen en klantportaal.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd wanneer de consument de overeenkomst wil herroepen en het herroepingsrecht van toepassing is.

Aan: My Diamonds Jewelry / LabCreators, [adres], [e-mail]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Product / dienst: …………………………………………………………………………………………………………

Besteld op / ontvangen op: …………………………………………………………………………………………….

Ordernummer / factuurnummer: …………………………………………………………………………………….

Naam consument: ……………………………………………………………………………………………………….

Adres consument: ……………………………………………………………………………………………………….

E-mailadres / telefoonnummer: ……………………………………………………………………………………..

IBAN voor terugbetaling indien nodig: ……………………………………………………………………………

Datum: …………………………………………….

Handtekening consument (alleen bij papieren formulier): ………………………………………………….

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.